21城市消协炮轰通信三大霸王行为 运营商反驳 主页 > 资讯中心 > 行业新闻 >

        (记者廖爱玲)很多消费者常发现手机被莫名其妙地扣费,一查才知道被运营商擅自开通了增值服务。昨天,北京、上海、香港等21城市消协(消委会、消保委)对移动、联通、电信3大通信运营商的3大霸王行为集体公开点评,特别指出擅自扣费“无异于明抢暗盗”。

  擅自扣费“无异于明抢暗盗”

  “手机报1个月免费体验”……赠送服务到期后,未经同意即延续服务并扣费,或擅自开通收费服务项目,这是昨天21城市消协组织重点抨击的一个霸王行为。

  21城市消协组织在城市消费维权论坛上点评指出,消费者必须明确定制后服务才成立,未经确认就擅自扣费涉嫌侵犯知情权、自主选择权和公平交易权,“无异于明抢暗盗”,扣费行为应是无效。

  消协负责人还认为,如果SP服务商是利用虚假短信或其他服务界面,诱骗消费者定制消费服务,则涉嫌欺诈,消费者可按《消法》要求经营者“退一赔一”。

  消协指责运营商“屡说不改”

  除了擅自扣费外,其他两个霸王行为是:对预付费手机设置话费有效期、充值卡余额不退。21城市消协组织认为,移动、联通、电信3大通信运营商利用强势地位侵犯消费者权益依然存在,“屡说不改”。

  ■ 回应

  “充值卡设有效期很正常”

  本报讯 (记者张奕)记者昨日就消协指出的三大问题,向三大运营商了解问题根源,以及是否有解决办法,但运营商未能给予答复。

  三大运营商中一位匿名人士对记者表示:“业务‘被开通’,这不是普遍问题,但不排除可能个别现象存在。”对于充值卡设有效期,该人士表示,几乎所有储值卡都有有效期,例如购物卡、电影卡,所以手机充值卡设置有效期很正常。

  记者从北京移动客服处了解到,目前移动可为其预付费手机用户提供30元、50元、100元等面值的充值卡,均设有有效期,如果用户在有效期内不能用完话费,话费就会处于“封存”状态,需要再次充值才能“激活”继续使用。北京联通也同样存在有效期的问题。

  此外,记者从北京移动了解到,目前北京移动对过期的卡质充值卡有一定补救措施,即过期后6天之内,消费者可去营业厅凭此卡直接充值,但如果过期时间太长,充值卡作废。而北京联通的充值卡一旦过期,形同废纸。

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